Departamento de Sistemas: Administración del Servicio al Cliente

La principal función es crear y ofrecer sistemas de información que permitan dar solución a las necesidades informáticas y de toma de decisiones de la institución.

Principales funciones:

1.- La administración y mantenimiento de los sistemas existentes en el grupo

2.- Asesoría y capacitación a los diferentes departamentos y empresas.

3.- Estudios de factibilidad, compra e instalación de equipo

4.- Evaluación y adquisición de software y paquetería.

5.- Desarrollo de nuevos sistemas.

6.- Elaboración de manuales y documentación

7.- Administración y mantenimiento de redes y equipo.

8.- Revisión periódica de las necesidades de información.

9.- Contratación de servicios y asesorías externas.

10.- Mantenimiento y reparación de equipo de cómputo.

11.- Control de compras de todo lo relacionado con equipo, software, consumibles y accesorios computacionales.

12.- Implementación y administración de los servicios de Internet e Intranet y correo electrónico.

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos/departservi/departservi.shtml

Elementos de un Sistema de Información

Base de Datos: Es donde se almacena toda la información

Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro.

Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede obtener uno o más registros y/o información.

Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica predefinida, obtienen información de la base de datos y generan nuevos registros de información.

Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema.

Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.

Fuente: http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/elementos

Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de Transacciones: Un ejemplo es la industria naviera, que por medio de su sistema de transacciones internacionales transporta diferentes tipos de carga y pedidos en diferentes países, el más transportado el petróleo, cuyos pedidos pueden ser privados o por contrato.

Sistemas de Conocimiento: Un ejemplo es el de aplicaciones como Photoshop, la cual ayuda a diseñadores gráficos en crear su arte publicitario por medio de poderosas herramientas con las cuales se puede manipular y modificar distintos tipos de gráficos y fotografías.

Sistemas Expertos: Un famoso sistema experto es MYCIN, el cual es un sistema experto para la realización de diagnósticos, el cual aconseja a los médicos en la investigación y determinación de diagnósticos en el campo de las enfermedades infecciosas de la sangre.

Sistemas de Apoyo a Grupos: Un sistema GDSS es el Visión Quest, el cual permite realizar junta electrónicas con más facilidad de uso. Cualquiera puede conducir una junta electrónica y el sistema puede ser usado de manera distribuida.

Sistema de Ejecutivos: Un ejemplo es el sistema implantado por la New York State Office of General Services. El sistema permite que los ejecutivos verifiquen el estado por programa, comparando el presupuesto con el gasto real y mostrando el gasto estimado hasta el final del año fiscal.

Fuente: http://tecnomaestros.awardspace.com/tipos_sistemas.php

Sistema de Información

Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo).

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n